Algemene voorwaarden

YOU. Clinic B.V.
Vestigingsadres: Sprundelsebaan 47A, 4838 GM Breda
Ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer: 97997862

Artikel 1 – Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, behandelingen, over­eenkomsten en overige rechts­verhoudingen tussen YOU. Clinic B.V. (hierna: YOU. Clinic of de kliniek) en cliënten.
2. De kliniek heeft het recht deze algemene voorwaarden te wijzigen.
3. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn slechts geldig indien deze uitdrukkelijk schriftelijk zijn over­eengekomen.
4. Door het maken van een afspraak verklaart de cliënt kennis te hebben genomen van en akkoord te gaan met deze algemene voorwaarden.

Artikel 2 – Diensten

1. YOU. Clinic is een medisch-esthetische kliniek die be­handelingen aanbiedt op het gebied van:
   • injectables (botuline toxine en fillers),
   • huidverbetering,
   • medische begeleiding bij gewichts­­reductie met medicatie,
   • de verkoop van huid­­verzorgings­producten.
2. Alle behandelingen worden uitgevoerd door of onder toezicht van bevoegde, BIG-geregistreerde zorgverleners. https://www.bigregister.nl/zoeken

Artikel 3 – Afspraken en annulering

1. Afspraken kunnen koste­loos worden ge­annu­leerd tot 24 uur vóór het afgesproken tijdstip.
2. Bij annulering binnen 24 uur of bij het niet verschijnen op de afspraak (no-show) is de kliniek gerechtigd 50% van de behandel­kosten in rekening te brengen.
3. YOU. Clinic werkt niet met aan­be­ta­lingen of voor­uit­betalingen.

Artikel 4 – Verplichtingen van de cliënt

1. De cliënt is verplicht alle relevante medische informatie volledig en naar waarheid te verstrekken tijdens de anamnese en het invullen van het informed-consent­formulier.
2. YOU. Clinic mag afzien van be­handeling indien onvoldoende of onjuiste informatie wordt verstrekt, of indien de behandeling medisch niet verantwoord wordt geacht.

Artikel 5 – Uitvoering van de behandeling

1. YOU. Clinic zal de behandeling uitvoeren naar beste kunnen, volgens de profes­sionele stan­daarden en met de vereiste zorg­vuldigheid.
2. De kliniek heeft een in­spannings­verplichting en geen resultaat­verplichting; er kan dus geen garantie worden gegeven op het resultaat van de behandeling.
3. Eventuele complicaties of bij­werkingen die inherent zijn aan de be­handeling worden vooraf met de cliënt besproken.

Artikel 6 – Aansprakelijkheid

1. YOU. Clinic is niet aan­sprakelijk voor schade die het gevolg is van:
   • onjuiste of on­vol­ledige informatie van de cliënt;
   • het niet opvolgen van instructies of adviezen na de be­handeling;
   • complicaties die ondanks de pro­fes­sionele uitvoering kunnen optreden en die niet te wijten zijn aan nalatigheid of foutief handelen.
2. Iedere aan­spra­kelijk­heid is beperkt tot het bedrag dat in het betref­fende geval door de aansprakelijk­heids­verzekeraar van de kliniek wordt uitgekeerd, vermeerderd met het eigen risico van de kliniek.
3. YOU. Clinic is niet aan­sprakelijk voor indirecte schade, zoals gevolg­schade of gederfde inkomsten.

Artikel 7 – Productverkoop

1. Voor de verkoop van huid­­verzorgings­producten geldt dat retournering alleen mogelijk is indien het product on­geopend, on­beschadigd en binnen 14 dagen na aankoop wordt ge­re­tour­neerd.
2. Bij huid­reacties of allergieën kan de cliënt contact opnemen met een van de be­handelaars voor overleg. Terug­betaling vindt alleen plaats indien het product aantoonbaar defect of onjuist geleverd is.

Artikel 8 – Klachtenregeling

1. YOU. Clinic hecht veel waarde aan kwaliteit en tevredenheid en doet er alles aan om elke cliënt naar tevredenheid te behandelen. https://youclinic.nl/klachtenprocedure/. De kliniek zal de klacht binnen 14 dagen na ontvangst inhoudelijk beantwoorden.
2. Indien de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, kan de cliënt zich wenden tot DOKh, een onafhankelijke klachten- en ge­schil­len­instantie. De klachten­­procedure staat beschreven op de website.

Artikel 9 – Privacy

1. YOU. Clinic verwerkt persoons­gegevens conform de geldende privacy­wetgeving (AvG). Hierbij worden de wettelijke bewaar­termijnen in acht genomen.
2. Persoons- en medische gegevens worden uitsluitend gebruikt voor het uitvoeren van de behandeling en niet aan derden verstrekt zonder schriftelijke toestemming van de cliënt.

Artikel 10 – Toepasselijk recht

1. Op alle rechts­verhou­dingen tussen YOU. Clinic en de cliënt is Nederlands recht van toepassing.
2. Geschillen die niet in der minne kunnen worden opgelost, worden uitsluitend voorgelegd aan de bevoegde rechter te Breda.