Klachten­procedure

YOU. Clinic B.V.
Vestigingsadres: Sprundelsebaan 47A, 4838 GM, Breda
Ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 97997862
Conform de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg is YOU. Clinic B.V. aangesloten bij klachten- en geschilleninstantie DOKh. (https://dokh.nl/)

Artikel 1 – Doel

Deze klachtenprocedure heeft tot doel om de klacht van een cliënt zorgvuldig, transparant en binnen een redelijke termijn af te handelen, met als doel de kwaliteit van zorg te waarborgen en waar mogelijk te verbeteren.

Artikel 2 – Reikwijdte

1. Deze regeling is van toepassing op alle be­han­de­lingen, producten en diensten die worden geleverd door YOU. Clinic B.V.
2. Onder een klacht wordt verstaan: iedere schrif­telijke of mon­delinge uiting van ongenoegen van een cliënt over een gedraging of bejege­ning van een mede­werker, over de uitvoering van een behandeling, over een product of over de dienst­verlening in het algemeen.

Artikel 3 – Indienen van een klacht

1. De cliënt wordt in eerste instantie verzocht de klacht zo spoedig mogelijk te bespreken met (één van) de be­han­delaar(s), om samen tot een oplossing te komen.
2. We streven ernaar om uw klacht binnen 2 weken naar te­vreden­heid af te handelen.
3. Indien de cliënt en YOU. Clinic B.V. niet tot een bevre­di­gende oplossing komen, kan de cliënt de klacht voorleggen aan de on­af­han­kelijke klachten­functionaris van DOKh.
4. De klachten­functionaris kan de cliënt uitnodigen voor een gesprek om de klacht te bespreken en samen te zoeken naar een oplossing. Hierbij kan ook de be­handelaar uitgenodigd worden in het kader van hoor/wederhoor. Het doel van dit gesprek is om tot een zo bevredigend mogelijke oplossing te komen.
5. Mochten cliënt en YOU Clinic. B.V. het ondanks bemiddeling niet eens worden, kan de klachten­functionaris u be­geleiden bij een eventuele volgende stap. Uw klachten wordt dan een geschil, hier zijn mogelijk kosten aan verbonden.
6. De contact­gegevens van DOKh zijn:
   DOKh
   Postbus 10, 1850 AA Heiloo
   Website: www.dokh.nl
   E-mail: info@dokh.nl
   Folder: klacht over uw arts

Artikel 4 – Vertrouwelijkheid en registratie

1. Alle klachten worden ver­trou­welijk behandeld. Persoons­gegevens worden uitsluitend gebruikt voor de af­han­deling van de klacht.
2. YOU. Clinic B.V. registreert alle ontvangen klachten, inclusief aard, afhandeling en uitkomst, ten behoeve van kwaliteits­verbetering.
3. Jaarlijks worden klachten ge­ana­lyseerd om eventuele struc­turele ver­bete­ringen in de zorg­verlening door te voeren.

Artikel 5 – Kosten

Voor de behandeling van een klacht door YOU. Clinic B.V. of DOKh worden geen kosten in rekening gebracht bij de cliënt.